Política de envíos, entregas y devoluciones

Última actualización: Noviembre de 2026
Sitio web: www.bluemarketcorp.com
Contacto: administracion@bluemarketcorp.com

1. Política de envíos y entregas

En Blue Market Corp, nos aseguramos de que el acceso a tus productos —tanto digitales como físicos— sea rápido, transparente y seguro.

1.1. Productos Digitales y Servicios

(E-books, Guías Digitales, Programas de Formación, Membresías y Asesorías)

Forma de entrega: Los accesos a contenidos digitales, enlaces de descarga y credenciales de la academia se envían de forma automática o semi-automatizada a la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra (o vía WhatsApp corporativo si aplica).

Plazos de entrega:

• Pagos con Tarjeta o PayPal: El acceso se habilita de forma inmediata o dentro de un plazo máximo de 3 horas hábiles.
• Pagos por Transferencia o Depósito Bancario: El acceso se activará en un lapso de 2 a 12 horas hábiles tras el envío y confirmación del comprobante de pago.

Asesorías y Sesiones en Vivo: Si la compra incluye sesiones personalizadas o talleres en directo, las instrucciones para agendar la cita se adjuntarán en el correo de confirmación de compra.

1.2. Productos Físicos y Obsequios

(Guías Estratégicas Impresas, Camisetas, Tarjetas de Beneficios u otro merchandising)

Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Ecuador) a través de empresas de courier aliadas (Servientrega u operadores locales autorizados).

Tiempos de despacho:

• Procesamiento y preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
• Tiempo de tránsito del courier: 2 a 4 días hábiles según la ciudad de destino.

Costos de envío: El costo del envío se calculará aparte del proceso de pago (checkout), salvo en promociones especiales donde se especifique envío gratuito.

Rastreo: Una vez despachado el paquete, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento en línea.

2. Política de devoluciones y reembolsos

Entendemos la importancia de tu satisfacción. No obstante, debido a la naturaleza de los productos de propiedad intelectual y activos digitales, aplican las siguientes condiciones:

2.1. Productos Digitales

Por norma general, no se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero en productos digitales (e-books, plantillas o programas descargables) una vez que el enlace de descarga o acceso a la plataforma haya sido enviado o activado.

Excepción técnica: Si el usuario presenta inconvenientes técnicos imputables a nuestros archivos que le impidan el acceso total al contenido y nuestro equipo de soporte no logra resolverlo en un plazo de 5 días hábiles, se procederá al reembolso total del dinero.

2.2. Productos Físicos y Merchandising

Si recibes un producto físico dañado o defectuoso, podrás solicitar un cambio o devolución bajo los siguientes términos:

• Plazo de solicitud: Máximo 7 días calendario a partir de la recepción del paquete.
• Condiciones del artículo: El producto debe estar intacto, sin señales de uso o lavado (en caso de prendas), con sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Costos de transporte: Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica o un error en el envío por parte de Blue Market Corp, nosotros asumiremos los costos de logística y reenvío.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o soporte

Para iniciar cualquier trámite de revisión, cambio o reembolso, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a administracion@bluemarketcorp.com con el asunto: «Solicitud de Devolución / Soporte - [Número de Pedido]».
2. Incluye en el mensaje:
   • Nombre completo y número de identificación.
   • Nombre del producto adquirido.
   • Explicación detallada del motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías o captura de pantalla (en caso de fallas físicas o errores del sistema).

4. Tiempos y métodos de reembolso

En caso de que una solicitud de reembolso sea aprobada por nuestro equipo de atención al cliente:

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal: El reembolso se procesará a través de la misma pasarela de pago en un lapso de 5 a 15 días hábiles (el reflejo en el estado de cuenta dependerá de la entidad bancaria del cliente).
• Transferencias bancarias directas: Se realizará la acreditación en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación de los datos bancarios del titular de la compra.